TigerHood

Windows2003服务器不支持FLV视频的解决方法

Tue, 18 Nov 2008 09:50:49 +0000

原因：WIN2003加强了IIS6的MIME验证，一切未注册扩展文件格式统统显示404错误。解决办法：
一、找服务器管理员,添加FLV文件类型输出支持。
1. 在windows 2003 server 打开IIS管理器
2. 展开本地服务器
3. 右键点击本地服务器选择'属性'
4. 选择 'MIME 类型'
5. 点击'New' 输入以下信息：
* Associated Extension box: .FLV
* MIME Type box: flv-application/octet-stream
6. 点击--'确定'
7. 重新启动 World Wide Web Publishing service（其实不必重启IIS的）

对于.rmvb/.3gp/.tmp等文件的支持都可以用此方法解决。

这是微软在MSDN中的英文原文：
Windows 2003 Server does not stream FLV videos
Please be aware that these steps do not resolve any issue with Macromedia Flash,but are a configuration step for Microsoft Windows 2003 and Microsoft IIS Server 6.0.
Any difficulties in executing those instructions or any errors that may arise from modifying your system settings should be addressed to Microsoft. For more details, please refer to your IIS documentation.On the Windows 2003 server, open the Internet Information Services Manager.Expand the Local Computer Server.Right-click the local computer server and select Properties.
Select the MIME Types tab.Click the New... button and enter the following information:Associated Extension box: .FLV
MIME Type box: flv-application/octet-stream
Click Ok.
Restart the World Wide Web Publishing service.

二、把扩展名flv改成swf来播放。

三、变通法（解决“虚拟主机都不支持Flv格式文件”的问题）
比如你的Flv文件名称是a.flv,在虚拟主机上建一个名为“a.flv”的目录，在此目录下放你的Flv格式文件，将其改名为：index.htm,这样就行了，播放器中的文件名保持原样不动,这样就可以了。

按客户要求把VCD处理成FLASH视频流FLV文件后放到网页上后。FLV文件传到客户网站进行调用，既然服务器不支持。。。。其实要支持也是很容易的事情，不过服务商说不支持给客户解释扩展名。。。。真晕。。。那就只能想着只有用WINDOWS MEDIAPLAYER的媒体嵌入到网页播放，不过大家也看过，那个放在网页中很难看的。。。于是想到了一个办法，主机不支持FLV，难道不支持SWF 吗？然后去FTP把传上去的FLV改扩展名为SWF。。。然后在FLASH媒体播放器中把FLV媒体地址改成这个改过扩展名为SWF的FLV文件，即现在的假SWF文件地址。最后一放，成功了。原来流媒体播放器只要你设置类型为FLA文件，不管你给的地址文件名是什么，他都以FLA文件播放方式进行播放。有了这个办法，大家主机不支持FLV文件，也不必再苦求服务商给你们搞扩展名解析了。不过现在大多数主机还是支持FLV的。
Tags - flash

点按钮,让任意场景(含单个场景)的某元件播放到某一帧

Sat, 15 Nov 2008 18:04:04 +0000

按钮在根时间轴的情况：

on(release){
_root.gotoAndStop("myFrame");//跳转到该元件在根时间轴的位置
_root.sceneMc.gotoAndStop(3);//跳转到元件内部的某一帧
_root.sceneMc.nextMc.gotoAndStop(6);//如果还想做内部MC跳转，就继续写动作
}
//原理：先在根时间轴上跳转到目标MC所在帧，然后再控制目标MC.

按钮在MC内的情况：

先在根时间轴上定义一个函数：
function gotoScene2(){
_root.gotoAndStop("myFrame");//跳转到该元件在根时间轴的位置
_root.sceneMc.gotoAndStop(3);//跳转到元件内部的某一帧
_root.sceneMc.nextMc.gotoAndStop(6);//如果还想做内部MC跳转，就继续写动作
}

然后在按钮上调用这个函数：
on (release) {
_root.gotoScene2();
}

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22家婴幼儿奶粉检出三聚氰胺(名单)

Tue, 16 Sep 2008 16:51:38 +0000

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　　不可否认很多人之所以清贫就是因为永远不会去赚这样的黑钱。让我们团结起来，对一切不合理不健康的势力发起抗争吧。

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质检总局检出三聚氰胺婴幼儿配方乳粉企业名单
视频：伊利蒙牛等22家婴幼儿奶粉检出三聚氰胺

　　央视网9月16日报道(新闻联播)：三鹿牌婴幼儿奶粉事件发生后，党中央、国务院高度重视，做出重大部署，日前，国家质检总局紧急在全国开展了婴幼儿配方奶粉三聚氰胺专项检查并公布了阶段性检查结果。
　　全国目前共有175家婴幼儿奶粉生产企业，其中66家企业已停止生产婴幼儿奶粉。此次专项检查对其余109家企业进行了排查，共检验了这些企业的491批次产品。专项检查显示，有22家企业69批次产品检出了含量不同的三聚氰胺。
　　检出三聚氰胺婴幼儿配方乳粉企业名单
1、石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方乳粉
2、上海熊猫乳品有限公司生产的熊猫可宝牌婴幼儿配方乳粉
3、青岛圣元乳业有限公司生产的圣元牌婴幼儿配方乳粉
4、山西古城乳业集团有限公司生产的古城牌婴幼儿配方乳粉
5、江西光明英雄乳业股份有限公司生产的英雄牌婴幼儿配方乳粉
6、宝鸡惠民乳品(集团)有限公司生产的惠民牌婴幼儿配方乳粉
7、内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司生产的蒙牛牌婴幼儿配方乳粉
8、中澳合资多加多乳业(天津)有限公司生产的可淇牌婴幼儿配方乳粉
9、广东雅士利集团股份有限公司生产的雅士利牌婴幼儿配方乳粉
10、湖南培益乳业有限公司生产的南山倍益牌婴幼儿配方乳粉
11、黑龙江省齐宁乳业有限责任公司生产的婴幼儿配方乳粉2段基粉
12、山西雅士利乳业有限公司生产的雅士利牌婴幼儿配方乳粉
13、深圳金必氏乳业有限公司生产的金必氏牌婴幼儿配方乳粉
14、施恩(广州)婴幼儿营养品有限公司生产的施恩牌婴幼儿配方乳粉
15、广州金鼎乳制品厂生产的金鼎牌婴幼儿配方乳粉
16、内蒙古伊-利实业集团股份有限公司生产的伊-利牌儿童配方乳粉
17、烟台澳美多营养品有限公司生产的澳美多牌婴幼儿配方乳粉
18、青岛索康营养科技有限公司生产的爱可丁牌婴幼儿配方乳粉
19、西安市阎良区百跃乳业有限公司生产的御宝牌婴幼儿配方乳粉
20、烟台磊磊乳品有限公司生产的磊磊牌婴幼儿配方乳粉
21、上海宝安力乳品有限公司生产的宝安力牌婴幼儿配方乳粉
22、福鼎市晨冠乳业有限公司生产的聪尔壮牌婴幼儿配方乳粉
　　其他87家企业未检出。
　　在检出三聚氰胺的产品中，石家庄三鹿牌婴幼儿配方奶粉三聚氰胺含量很高，其中最高的达2563mg/kg，其他在0.09-619mg/kg之间。
　　被检企业中，只有广东雅士利的婴幼儿配方奶粉出口到了孟加拉、缅甸、也门3个国家。经对留样检测，未发现三聚氰胺。
　　供应北京奥运会、残奥会的乳制品均未检出三聚氰胺。
　　9月14日以后生产的液态奶未发现三聚氰胺。
　　为了保证乳制品的安全，有关部门采取了进一步加强监管的措施。一是对检出存在三聚氰胺的69个批次产品，立即下架、封存、召回、销毁。对有关企业立即进行全面调查，查清原因，追究责任，依法严肃处理。二是对所有乳制品生产企业质检部门派员驻厂监管，对进厂原料奶和各生产环节进行严格监督检查，对出厂成品进行批批严格检验，确保这次专项检查后生产的乳制品质量安全。
另据医学专家介绍，三聚氰胺是一种低毒性化工产品，婴幼儿大量摄入可引起泌尿系统疾患。目前患泌尿系统结石的婴幼儿，主要是由于食用了含有大量三聚氰胺的三鹿牌婴幼儿配方奶粉引起的，多数患儿通过多饮水、勤排尿等方法，结石可自行排出。如出现尿液混浊、排尿困难等症状时，需要及时到医院就诊。发生急性肾功能衰竭时，如及时治疗，患儿也可以恢复。卫生部门要求各医疗机构进一步加强对含三聚氰胺奶粉引发病例的筛查诊断工作，国家有关部门将继续密切跟踪调查。

　　有关三聚氰胺的简单说明：

　　三聚氰胺是一种化工原料，作为添加剂，可以使原奶在掺入清水后，仍然符合收购标准，所以被不法分子用来增加交奶量以获利。
　　三聚氰胺分子中含有大量氮元素，添加在食品中，可以提高检测时食品中蛋白质检测数值。而我国现行的主要奶粉标准是国家质量技术监督局发布的GB5410-1999《全脂乳粉、脱脂乳粉、全脂加糖乳粉和调味乳粉》。该标准与原标准突出的不同是规定了蛋白质含量，并且所规定的蛋白质含量高于国际标准1到2个百分点，目的是促使企业向国际标准靠拢，保证产品达标。
在食品制作需要检查蛋白质含量，但是直接测量蛋白质含量技术上比较复杂，成本也比较高，不适合大范围推广，所以业界常常使用一种叫做“凯氏定氮法（Kjeldahlmethod）”的方法，通过食品中氮原子的含量来间接推算蛋白质的含量。也就是说，食品中氮原子含量越高，这蛋白质含量就越高。因此，三聚氰胺被派上大用场了。（具体参考技术专业书籍）

　　为什么要用三聚氰胺呢？关键是含氮量很高，生产工艺简单、成本很低，给了掺假、造假者极大地利益驱动，有人估算在植物蛋白粉和饲料中使蛋白质增加一个百分点，用三聚氰胺的花费只有真实蛋白原料的1/5。所以“增加”产品的表观蛋白质含量是添加三聚氰胺的主要原因，三聚氰胺作为一种白色结晶粉末，没有什么气味和味道，掺杂后不易被发现等也成了掺假、造假者心存侥幸的辅助原因。

　　1994年《国际化学品安全手册》表明：长期或反复大量摄入三聚氰胺可能对肾与膀胱产生影响，导致产生结石。

　　它既不是填充剂也不是代用品，而是一种废物，一种造成肾结石的元凶！
Tags - 三聚氰胺　三鹿 , 骗术　 , 道德底线

QQ音乐2008beta3完美去广告绿色版下载

Tue, 09 Sep 2008 03:56:45 +0000

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1、将顶部文字保留qq号和标语的切换，非会员去掉qq号前的灰色绿钻图标，完美;-)
2、去掉主界面底部的广告、将播放列表的高度调整到播放器的高度，且提示文字跟随到底部，完美;-)
3、去掉了官方里的QQMusic7.1.New皮肤包（都不能用了官方还放在里面，纯粹垃圾文件也）；和奥运皮肤包。（并不是很好看，简洁至上，删掉！）
去广告后的效果：

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这个版本最大的变化就是：
* 把原来的登录主窗口弱化了，目前运行就显示播放器的主界面还是很合适的；
+ 增加了旋风下载，相当于集成了百度的mp3下载功能，这个功能非常实用，非会员也可以下载中意的音乐了。
* 其它的小细节调整就不一一列出了。
------------------------------------------------ 华丽的分割线 ---------------------------------------
　　如果你是个对好友生日很注重，对有强烈的时间观念喜欢计划的人请试一试我们团队的项目：生日历，它可以提供各种免费的提醒方式，包括免费的手机短信提醒，网址：http://www.iiday.com
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QQ音乐2008beta3完美去广告绿色完整版下载：
点击这里下载文件
如果您已经安装官方版本则只要下载皮肤包覆盖到Tencent\QQMusic\QQMusicData\QQMusicSkin中即可，QQ音乐2008beta3皮肤包下载：
点击这里下载文件

Tags - qq播放器 , qqmusic , qq音乐去广告

21个新奇漂亮的Ajax/CSS表格设计

Thu, 28 Aug 2008 08:17:59 +0000

写给WEB2.0的团队、公司不仅仅是泼冷水（转载）

Thu, 07 Aug 2008 02:21:39 +0000

　　文章原文标题：写给WEB2.0的站长不仅仅是泼冷水，而我却改成了写给WEB2.0的团队、公司不仅仅是泼冷水。现今没有站长（个人）做WEB2.0的吧？有这个实力、精力吗？ -_-!!

　　不废话了，看原文吧：

---------------------分割线---------------------

当互联网吵吵嚷嚷的进入2.0时代，当互联网的技术不再是那么高不可攀，当复制变成家常便饭，互联网热闹起来了

　　myspace火了，中国冒出更多的myspace

　　youtube刚刚起来，中国的视频网站就遍地开花

　　51拔地而起，中国出了无数的SNS

　　Facebook则改变了中国站长的抄袭方式，不再学chianren了，校内火了

　　..........

　　当抄袭变成习惯，我想说的是，模仿，站长，你准备好了吗？
　　如果你打算做垃圾站，或者赚点广告费的网站，请不要点击这篇文章，我从技术角度方面谈谈WEB2.0网站的模仿问题。

　　当投资和流量都不是问题的时候，我想说的是，您真的一帆风顺吗？

　　拿SNS网站来说，当匆匆上线的2.0，当一笔笔投资砸进去的时候，当流量上去的时候，您的困惑在什么地方？

　　我做过多个2.0公司的技术顾问，简单的谈谈2.0公司遇到的问题(涉及隐私，我用A B C D代替)，这里就不再赘述大家众所周知的页面静态化，缓存和代码安全等问题了，有点技术的2.0公司的CTO都知道这些东西，我们谈点发展之后的问题

A公司
　　A公司做的是SNS网站，程序是两个毛头小伙子做的，目标直指51，程序开发是一帆风顺，功能也比51牛多了，推广也是一帆风顺（A公司有自己独到的推广方式。但是当ALEXA到2W的时候问题出来了，每天下午4点左右，网站速度慢的惊人，基本上打不开，公司三台服务器CPU100%，让人郁闷的是公司的网络配置方式，居然是双WEB的集群，而单独一台DB数据库。整个瓶颈在数据库，于是我建议做DB的集群，分析了一下数据结构，MD，典型的WEB程序员的作品，没有一点数据库设计规范，功能实现是可以，如果要扩展，不可能，集群基本上是不可能的，怎么办？不能办，于是，一个月的时间修改程序，数据结构基本上换了一遍前期砸进去的几十万打了水飘，用户走光了。

　　结论：WEB2.0前期设计的时候不应该只考虑功能，应该认真考虑一下底层和数据结构了。

B公司
　　B公司也是做的SNS网站，程序是3个人开发的，CEO是某名牌大学的经济学硕士，有点知己网的味道，又有一些特色出来，说实话，公司的潜力不错，CEO 有很强的运作能力，感觉前景不错。系统架构还行，但是---但是系统崩溃了，why?系统没有考虑到用户有个海量的说法，文件也有个海量的说法，用户的相册，图片全部存贮在WEB服务器的一个分区上，每个用户一个目录，而打开性能监视器，磁盘的IO高的惊人，基本上无暇响应。众所周知，文件系统也是一个数据库，单独大文件无所谓，关键是整个是300多个G的零碎文件，大量的读写操作，系统崩溃，数据丢失，文件系统的一个链断了，用户数据全部丢失！！！这是一个非常沉重的问题，系统整整停了一个月来做数据恢复（单独文件很容易，但是海量文件目前还没有一个软件能组织起来软件架构）。解决方案：修改程序架构，做分布式文件存贮（程序修改用了8天，但是文件转移却又用去了将近一个月），20万用户损失殆尽

　　结论：WEB2.0前期的设计应该有应付海量存贮的考虑，整个涉及了程序架构的修改，前期规划不好的话基本上思路一条。

C公司
　　C公司是一个值得尊敬的公司，CEO技术出身，和比尔盖茨一样，大学未毕业出来做网络，01到03年做短信狠赚了一笔，后来做的小项目也小有所成，说实话，我很佩服。公司做的是校友方面，但是更偏重myspace风格，注重个人主页，推广方面也下了大手笔。系统崩溃的原因其实很简单，由于采用的是微软的 SqlServer，而微软直接就告诉了我们，SQLSERVER不支持集群，他们的数据库超负载，100%就没有下去过，只能横向增加配置，采用了4路 4核CPU系统，但是系统还是崩溃了... 高互动注定了高负载。解决方案：现从基本入手，解决掉几个程序耗能大户，对数据库采用横向切割，将用户每10万进行分组，同时对数据库系统进行散列，将多个表垂直分割，同时进行文件分组，解决问题. 因为修改了数据结构，程序也基本上大动了一下。好在系统没有出大错，损失不算很大，不过对用户体验造成了很坏的影响。

　　结论：WEB2.0前期设计应该有良好的散列考虑，程序应该能有配合的扩充性，符合数据库的扩充

D公司
　　D公司是一个各个方面做的比较好的公司，做了CDN加速，图片也独立分出了N个服务器，数据库不错的一个，(CTO是个数据库专家），系统崩溃的原因在于 WEB，按道理说WEB很容易做集群的，但是发现集群并解决不掉问题，他们的集群只允许做4台的WEB集群，但是4台都当掉了。仔细分析，找到原因，我估计整个也是大部分CTO最容易犯的一个错误，或者说他们根本就想不到的问题，就是WEB上传的问题，上传的时候由于时间的原因，线程是保持链接的，300 个线程就可以把一个WEB Server当掉了。解决方案：这个最简单，把上传和其他耗能大户分离出独立出来。程序改动不是很大，但是之前半个月速度满对用户体验的损失也不可小视。

　　结论：没有什么结论了，毕竟有海量访问经验的CTO不多，也就是那几个大站的。

　　总结：不是泼冷水，模仿其实是很容易的，随便找几个WEB程序员就能做到，并且很简单，速度可能还很高效，因为WEB2.0无非就是跟数据库打交道，会操作数据库就会做。但是真正做大并不容易，因为能应付海量访问的程序并不简单，现在的程序员都太自命不凡，其实真正有经验的并不多，不要相信一个月薪5K- -10K的程序员能给你多大的惊喜，能应付海量访问的程序员不是那个价格。如果您想做2.0，想做大，有几个个建议：

　　一、找DBMS的专家设计好数据库，大部分程序员都不知道分区视图，数据散列，数据组的概念

　　二、设计好程序架构（这个其实不难，有个高人指导就行了），保持良好的扩展性，成本考虑可以找兼职的系统架构设计师做好系统架构，确定将来的发展瓶颈。

　　三、考虑好文件存贮的问题。文件存贮的技术含量看起来很低，其实是很高的，可以考虑反向代理的方案。文件存贮出问题了，站点基本上就完蛋了，不仅仅是RAID的问题和存贮服务器的问题，不过道理倒是一点就破的

　　四、中国国情考虑，这个最致命，需要考虑电信和网通的问题，CDN并不能解决所有问题。互动性的东西并CDN并不是很有效。最关键的是，现有的双线机房遇到DDOS攻击基本上都会当掉，原因很简单，双线机房都是私人机房，本身就不会有太高的带宽，随便攻击一下就可以D掉（顺带提一个笑话，我知道一个双线机房的老总总共1G的带宽却买了4G的金盾墙，很简单800M的攻击就可以搞定）。

　　五、网络延迟的问题，这是分布式系统必须要考虑的，程序要能容忍0到100秒的数据延迟的功能，也就是同步的问题。不要小看这几十秒，问题很大的，如果你的站点有交互式功能，比如即时聊天，你可以想象一下是个什么结果。对于即时聊天的东西，可以用反向代理来解决（成本较高）。但是对于留言和评论的影响不大，但是如果系统为了健壮做了缓存和静态化的时候，这个东西可能就是灾难性的了。

　　六、分散你的程序，如果你没有太多的资金构筑动辄百万的服务器，建议把功能分散开来，比如相册一台服务器，留言一台服务器

　　七、看好你的程序员，如果没有很好的激励措施的话你的程序员很容易写出敷衍性的代码，而这个可能就是将来的大患，程序架构定下来后要修改可能就要费牛劲了。最好你的CTO能对你100%的衷心，100%的负责。

　　八、文件同步的问题，这个问题可能你觉得没有必要，如果你看一下网通和电信的TTL就明白了，同步要支持续传，并且不能是持续的，否则你的成本会高出N倍，不要期望能通过你的软件实现，交给你的程序员吧，把上面的话告诉他他就知道怎么做了。

　　九、最狠的一个问题了，也是吃亏最大的问题，不管您跟网警的关系多好，看好你的用户，审核好你的东西，一被停机可能就致命，本人就吃过N次亏。

　　十.最后，祝各位站长一番风顺，大展宏图。
Tags - 失败 , web , facebook模仿 , web2.0

无刷新更新CSS样式

Wed, 06 Aug 2008 09:58:11 +0000

步骤1. -->
下载styleswitcher.rar 解压出的js放入你需要的目录里, 并在加上

步骤2. -->
将欲加入的css style 依次列进
第一行stylesheet 为预设的style, 其它alternate stylesheet 为选项style, 然后自定title 名称(如以下蓝字)

步骤3. -->
内容html选项的写法如下, 以下的红字部分需逐一对应步骤2的蓝字才能趋动所命名的style

更换页面风格 :
绿色
褐色
紫色

虽然有预设的style, 但因为js中有 Cookie 写法, 下次再开启时会以上次最后设定的style为当前style。

Tags - css , 无刷新更换样式

苹果CEO史蒂夫·乔布斯:我如何工作

Mon, 04 Aug 2008 18:07:14 +0000

“真是一群白痴”
当时在苹果负责MacOS人机界面设计小组的柯戴尔·瑞茨拉夫（CordellRatzlaff）认为，将丑陋的旧界面装在优雅的新系统上简直是个耻辱，于是他很快便让手下的设计师做出了一套新界面的设计方案，新界面尤其发挥了NeXTstep操作系统强大的图形和动画功能。

　　但现在没有资源也没有时间去将这个新界面植入MacOSX了。数月后，苹果所有参与OSX的研发团队在公司之外召开了为期两天的会议。会上，人们开始怀疑如此庞大的新系统能否完成。当最后一个发言的瑞茨拉夫演示完新界面的设计方案后，房间里响起了笑声，“我们不可能再重新做界面了。”瑞茨拉夫回忆道，“这让我非常沮丧。”

两周后，瑞茨拉夫接到乔布斯助手的电话。乔布斯没有看到这个设计方案——他没有参加那个会——但现在，他想看一眼。这个时期，乔布斯还在进行他对所有产品团队的调研。瑞茨拉夫和手下的设计师们在一个会议室里等着乔布斯出现，但乔布斯一露面，随口而出的却是：“一群菜鸟。”

“你们就是设计MacOS的人吧？”乔布斯问道，他们怯怯地点头说是。“好嘛，真是一群白痴。”

乔布斯一口气指出了他对于老版Mac界面的种种不满。乔布斯尤其讨厌的是，打开窗口和文件夹竟然有8种不同的方法。“其问题就在于，窗口实在太多了。”瑞茨拉夫说。

乔布斯、瑞茨拉夫和设计师们就Mac界面如何翻新的问题进行了深谈。设计师们把新界面的设计方案展示给了乔布斯，会议才算圆满结束。“把这些东西做出来给我看。”乔布斯下了指令。

设计小组夜以继日地工作了3个星期来创建软件原型。“我们知道这个工作正处于生死边缘，我们非常着急。”瑞茨拉夫说，“乔布斯后来来到我们办公室，和我们待了整一下午。他被震住了。从那之后，事情就很清楚了，OSX将有个全新的用户界面。”

乔布斯对他曾经跟瑞茨拉夫说的一句话依然印象深刻：“这是我目前在苹果所看到的第一例智商超过三位数的成果。”瑞茨拉夫对于这样赞扬喜形于色。对于乔布斯而言，他要是说你的智商超过100，这就是莫大的认可了。

细节永远是大事

接下来的18个月里，瑞茨拉夫的团队每周都要和乔布斯开会，向他展示最新的设计方案。对于新界面中的每个要素——菜单、对话框、按钮等等——乔布斯对于开发中的软件和硬件产品，总是要求有若干不同的方案供他选择。在与瑞茨拉夫的会上，乔布斯会给出改善设计的诸多想法，直到他满意，一个功能才能算是敲定下来。

设计师是用MacromediaDirector软件制作新界面模型，尽管乔布斯可以开关窗口、下拉菜单，但它毕竟只是动画演示，而不是由代码写就的真实程序。小组将程序代码运行在另一台电脑上，和动画演示的机器并排放在一起。他们运行程序原型给乔布斯看时，乔布斯俯身向前，鼻子几乎贴到了电脑屏幕上，仔细地在程序和动画演示之间进行查验。

“乔布斯可以一个像素一个像素地进行对比，来看看是否匹配。”瑞茨拉夫说，“他会一直深入到每个细节里去，详加勘察每一方面到像素的级别上去。若是有出入，“某些工程师可就要挨一顿臭骂了。”

令人难以置信的是，瑞茨拉夫的团队竟然花了6个月时间用于细化滚动条，以达到令乔布斯满意的程度。滚动条在任何计算机操作系统里都是很重要的部分，但却从不是用户界面中最显眼的要素。尽管如此，乔布斯还是坚持要对滚动条改成希望的样子，瑞茨拉夫的团队不得不修改了一个版本又一个版本。

开始，设计师们发现总是无法准确实现乔布斯所要的细节。小箭头不是尺寸不对，就是位置不对，要不就是颜色又错了。在窗口处于当前状态或者后台状态时，滚动条还必须呈现出不同的样子。“要在不同运行状态下把这个东西和其他设计要素匹配在一起真的很难。”瑞茨拉夫说道，语气略带疲惫，“我们一直做到对为止。我们在这上面花了好长好长的时间。”

简化界面

OSX的界面在设计时就考虑到了新的用户需求。由于新系统对每个人来说都是全新的体验——甚至对多年的老Mac用户亦是如此——乔布斯着眼于尽可能地简化OSX的界面。比如，在老版MacOS中，大部分系统功能的设置都隐藏于大量菜单之下或系统对话框之中。建立一个网络连接，需要去6个不同的地方才能完成设置。

为了简化界面，乔布斯把尽可能多的设置项目都集合到了一个“系统预置”功能中，并将其放在一个叫做“Dock”的新型导航工具栏上。Dock是一个放置在屏幕底部的工具条，上面满是图标。最常用的程序和回收站都放在了这里。

乔布斯坚持要尽可能多地去掉界面上的元素，他说窗口里的内容才是最重要的，而不是这些窗口本身。他这种去繁从简的愿望砍掉了一些主要特性，其中包括设计师们努力好几个月才完成的单窗口模式。

乔布斯讨厌打开多个窗口。每次一个新文件夹或者新文档打开的时候，就会弹出一个新窗口。很快，屏幕上就会充斥着层层叠叠的窗口。于是，设计师们创造了单窗口模式，所有的东西都在同一个窗口中打开，不论使用者用的是什么软件。这个窗口可以显示工作表，也可以是一个文档或者一张数码照片。其效果就像你在不同的网站之间浏览，但都呈现在同一个浏览器窗口里，只是在这里变成了储存在本地磁盘上的不同文件而已。

有些时候，系统这样运行倒还不错，但窗口经常要随着不同类型的文件而重新设置大小。当一个文本文档运行时，窗口最好设置得较为狭长，这样容易在上下文之间滚动。但是如果用户打开一个横向格式的图像，窗口就不得不加宽。

这还不是最大的问题。让乔布斯难以接受的是，这样的一个系统需要设计师在窗口工具栏上设置一个专门的按钮，以让用户选择是否允许窗口自动调整大小。但为了简化界面，乔布斯决定，去掉这个按钮，因为，他可以忍受手动重新设置窗口大小，但不能接受有多余的按钮。“这个多余的按钮光用功能性来评判是不够的。”瑞茨拉夫说。

在为新界面工作的过程中，乔布斯经常提一些初看起来很疯狂、但事后证明的确不错的建议。在一次会议上，他仔细查看每个窗口左上角的三个小按钮。这三个按钮分别用于关闭、缩小和放大窗口。设计师们把这些按钮都弄成了哑灰色，以免扰乱使用者的注意力，但是这样就很难让用户明白各按钮的功能。有人建议当鼠标放在这些按钮上时，出现一个动画说明。

但是，乔布斯给出了一个古怪的提议：这些按钮要涂成红绿灯一样的颜色——红色代表关闭窗口，黄色代表缩小窗口，而绿色则代表放大窗口。瑞茨拉夫说：“我们听了后，都觉得把它和电脑联系起来有点莫名其妙。但是我们做了之后发现，乔布斯是对的。”按钮的颜色明显地向用户表明了点击的后果。特别是红色，它通常意味着“危险”，以防使用者不慎点击到它而关闭窗口。

推出OSX

乔布斯知道OSX必然会在苹果外部软件开发商之间引发轩然大波，因为他们不得不重新编写软件来运行在全新系统上。即使OSX拥有了不起的开发工具，这仍然会引起开发者的反弹。乔布斯和他的高管层努力去说服软件界人士。最后，他们想出了一个策略——如果他们可以说服最大的三家公司接受OSX，其他公司也就会跟从了。这三家公司是微软、Adobe和Macromedia。

这个策略的确见效。微软从一开始就支持了OSX，这得益于乔布斯在1998年与比尔·盖茨达成的为其提供5年软件支持的交易。但是Adobe和 Macromedia没有快速将Photoshop和Dreamweaver等大产品转向OSX。最终，两个公司还是将这些软件移植到了OSX上，但他们拒绝为OSX重写针对消费者的程序，这一决定使得苹果只好自己去开发合适的软件，间接促发了后来iPod的诞生。

苹果开发OSX已不是秘密，但它的新用户界面却是，界面的设计是头等机密。甚至在苹果内部都很少有人知道界面将被彻底翻新，只有少数几个设计师在为此工作。乔布斯对于如此高度保密的解释是：防止其他公司抄袭——尤其是微软。

但更重要的是，乔布斯不想因此让现有的MacOS销量下滑。他想避免“奥斯本效应”，即一个公司宣布了一项很酷的新技术正在开发之中几乎就等于自杀。

于是，当OSX的工作开始时，乔布斯就禁止所有苹果员工对外批评MacOS的缺点。此前多年里，苹果的软件员在谈论系统的问题和错漏时总是很直接。“MacOSX就是乔布斯的孩子，他当然知道它有多出色。”曾为苹果电脑开发QuickTime、现在是Kinoma公司总裁的彼·霍迪（PeterHoddie）说，“但是他说，接下的几年我们都要把话题集中在MacOS上，因为我们若脱离了这个，就永远不可能达到最终目标。他就像脱下鞋子在桌上敲打的赫鲁晓夫：‘你们得支持MacOS，孩子们。脑子里要牢牢记住。’”

终于，在2000年1月举行的Macworld大会上，苹果揭开了MacOSX的神秘面纱，这是上千名程序员花费了两年半时间的成果。 MacOSX是个大部头，它至今仍是最优秀的电脑用户界面，拥有透明化、阴影和动态效果等实时图形效果。但OSX只能运行在当时使用了G3处理器的苹果 Mac电脑上，并且必须拥有8兆字节的显示内存，这其实是个很高的要求。

就在这次发布OSX的Macworld大会上，乔布斯同时宣布自己成为苹果正式CEO，聆听主题演讲的观众对此报以热烈掌声。一些苹果员工注意到，实际上直到2001年3月OSX真正上市，乔布斯才开始就职为公司的正式CEO。在此之前，乔布斯已经掌舵苹果两年半，几乎替换掉了所有总监和高级员工，改善了营销和广告，用新推出的iMac电脑让硬件重焕生机，还改组了销售队伍和渠道。瑞茨拉夫注意到，随着OSX的推出，乔布斯已经彻底更新了公司所有的主要产品。“他就是希望将公司的最后一个大产品提升到他的标准，然后再正式进入CEO角色。”

乔布斯的设计

许多年来，苹果一直鼓励员工严格遵守其《人性化界面手册》（Human Interface Guidelines），这个圣经般的标准指导旨在让苹果的软件都能保持始终如一的使用体验。《手册》规定了在哪里放置菜单，菜单中包含什么样的指令，怎样设计对话框等等。这是为了让所有的Mac软件，无论是哪家公司开发的，都有相同的外观和操作方式。

《手册》起草于1980年代，那时计算机主要用于创建和打印文件等工作。但是在互联网时代，计算机除了用于打印文件、编辑视频之外，通讯和多媒体等功能也得到了广泛应用。播放影片或者与朋友进行视频聊天的软件，开始比Photoshop和Excel更易于使用。

苹果的QuickTime播放器软件就是受益于界面新理念的早期代表之一。该软件用于播放多媒体文件，也就主要是音乐和视频，界面上只需开始、暂停和音量等控制键就可以了。苹果决定将QuickTime播放器作为第一款拥有简单的类似家电操作界面的新型苹果软件。

QuickTime播放器软件界面是由提姆·瓦斯寇（TimWasko）设计的，这个言语轻柔的加拿大人后来设计了iPod的操作界面。瓦斯寇是和乔布斯一起从NeXT来到苹果的，他在苹果内部被视为设计之神。“他是个不折不扣的Photoshop高手。”霍迪说。

QuickTime播放器的设计队伍由6个设计师和程序员组成，其中包括瓦斯寇和霍迪。他们连续6个月与乔布斯每周都要见面一两次。每周他们都要给乔布斯展示十几个新设计，大多是质感和外观上的变化。早期的设计方案中，有一个受到索尼运动款随身听启发的黄色塑料质感外观，还有很多不同的木质和金属质地的纹理。“乔布斯并不是一个设计狂，但他总想另辟蹊径。”霍迪说。

起初，设计结果都是通过电脑展示的，但是设计师们发现在电脑里来回来去的切换界面实在太费劲了，于是他们转为把设计打印在光亮的大幅纸面上。打印图铺满了整个大会议桌，很容易在彼此之间进行甄选。乔布斯和设计师们发现这样比较方便找出最喜欢的设计，比如融合这个方案的纹理和另一个方案的外形。这个方法被证明行之有效后，苹果公司的大部分设计师也开始纷纷采用。

在会后，乔布斯有时会拿走一堆打印图去给其他人看。“他有很棒的设计理念，但同样也愿意倾听别人的意见。”霍迪说。

如此数周后，瓦斯寇拿出了一个金属外观的设计，乔布斯很喜欢，但总觉得不够好。在接下来一次会上，乔布斯带来了一个惠普公司的介绍册，HP的标识嵌在经过拉丝处理的金属背景上，就像一个高档厨房电器。“我喜欢这个，”乔布斯说，“你们想想办法吧。”

于是，设计师们就为QuickTime播放器设计了一个拉丝金属质感的外观，这一设计理念从那后便延续下来，广泛应用于苹果的软件以及高端电脑主机上。21世纪最初的几年里，从Safari网络浏览器到iCal日历，大多数苹果软件都被赋予了拉丝金属的界面。

乔布斯全身心地参与了设计的过程。他带来了很多想法，而且总是能提出改进设计的建议。乔布斯的贡献不仅仅是选出什么他喜欢什么不喜欢。“他从来不会说‘这个不好，这个好’，”霍迪说，“而是真正地参与到设计中。”

简化不是目的

乔布斯从来不为技术而技术，也从来不会因为方便而把大量花哨的功能塞到产品里去。他宁愿减少产品的复杂功能，也要尽力做到简单和易于使用。许多苹果产品都是从用户的角度来进行设计的。

iTunes在线音乐商店在2001年推出时，正是网上免费共享音乐的高峰期。许多人都在问，音乐商店怎么可能竞争得过盗版。人们明明能免费搞到一首歌曲，怎么还会付1美元在这里购买？乔布斯的回答是“用户体验”。在文件共享网络技术上要花费大量时间才能寻找到一首歌，相比之下，音乐爱好者只要登录iTunes网店就可以简单点击一下来购买歌曲，音乐文件的质量和可靠性有了保障，购买的过程也极为容易。“我看不出光靠语言就能说服人们离开盗版，除非你能提供胡萝卜——而不是大棒。”乔布斯说，“我们的胡萝卜就是：我们将为你提供更好的体验……而每首歌只会花掉你1美元。”

乔布斯是个非常以消费者为中心的人。在接受各种采访时，乔布斯总是说，iPod的成功基础不是微型硬盘或者新型芯片，而是用户体验。“史蒂夫很早就认识到，重点是如何组织（navigate）内容。”苹果现任首席设计师乔纳森·艾弗（Jona thanIve）在谈到iPod时说，“而不是在硬件技术上大做文章——这正是产品变得复杂而后因此而亡之处。”

苹果的设计过程中最重要的环节之一，就是“简化”。在乔布斯看来，少即是多。“苹果的核心优势就是知道如何让复杂的高科技为普罗大众所理解，随着科技日趋复杂，这一点就变得越来越重要。”乔布斯对《纽约时报杂志》说。

从1983至1993年担任苹果CEO的约翰·斯卡利（John Sculley）说，乔布斯不光关注把什么加进来，也重视把什么丢出去。“乔布斯与众不同的方法论是，他总是相信最重要的决定并不是你要做什么，而是你不做什么。”

荷兰埃因霍温科技大学（Eindhoven University of Technology）的艾尔克·邓奥登（Elkeden Ouden）的研究表明，几乎一半被消费者退回的产品都能够正常工作（注：美国法律允许消费者在一定时限内无损退回所购商品后可得到全额退款），只是使用者搞不明白怎么使用。她发现美国消费者平均会花20分钟时间来摆弄一个新产品，如果还不会用就会放弃，退还给商店。这种情况屡见于手机、DVD机和MP3 机。更令人惊讶的是，她让荷兰电子电器巨头飞利浦的一些经理把部分产品周末带回家使用。这些经理中大多数都是技术爱好者，都没能让这些产品正常工作。

许多消费电子产品在设计时，都抱着多功能等于高价值的理念。工程师们也迫于压力，不得不在新版本中添加新的功能，这样才算是“新”和“改进”。大量的新功能也来源于消费者日益提升的期望，新型号的产品就应该具有新的功能，否则人们为什么还花钱去升级呢？而且，用户也更愿意去关注功能更多的产品。苹果并不赞同这一点。最早期的iPod在硬件上就支持收听广播和录音功能，但这些功能都没有被采用，唯恐iPod会因此复杂化。“与众不同不是目的。创造一个与众不同的东西其实非常容易。真正令人兴奋的是，与众不同是追求极简产品这一理念的结果。”艾弗说。

许多公司号称自己以消费者为中心，他们接触用户并询问他们需要什么。这种所谓的用户中心创新，是通过用户的反馈和焦点团体来进行的。但是，乔布斯避开了这种把用户关在一个会议室来加以研究的繁重工作。他自己玩弄这些新技术，记录下自己的反应，将之反馈给工程师。如果一个东西太难使用，乔布斯就会指出哪些地方必须简化。任何不必要的或者令人费解的地方，都会被要求去掉。如果乔布斯满意了，用户也就满意了。

斯卡利说乔布斯非常关注用户体验。“他总是从‘用户体验会如何’的角度来考量事物。但和今天那些产品市场营销人员不同，史蒂夫不相信消费者调查的结果。他说‘我怎么可能去问一个对图形界面计算机毫无了解的人应该怎么做图形界面计算机呢？根本没人见过这种东西。’”

艺术和技术中的创造性，核心都是个体的体验。艺术家不能通过组织焦点用户团体讨论来作画，乔布斯亦如是。乔布斯不会通过询问焦点用户团体需要什么来进行创新——他们也不知道自己想要什么。正如亨利·福特所说：“如果我问客户想要什么，他们会说是一匹更快的马。”

美国伊利诺伊理工学院设计学院院长帕特里克·惠特尼（Patrick Whitney）说，焦点小组的做法不适用于技术创新。索尼如果听从了用户的建议，那他们就永远都创造不出随身听。惠特尼说，索尼在推出随声听之前做了大量市场调查，“所有数据都表明，随身听必然失败。调查结果非常明确——没有人会购买它。但索尼创始人盛田昭夫仍坚持推出。乔布斯也一样，他不需要对使用者做调查，他本身就是一个用户体验专家。”

“我们拥有很多用户，我们也对现有的买家进行了大量研究。”乔布斯对《商业周刊》说，“我们同样在密切关注产业趋势。但是最终，对于这样复杂的产品来说，真的很难通过用户焦点团体来设计产品。许多时候，人们不知道他们真的想要什么，直到你把成品放到他们面前。”

乔布斯一个人就是苹果的焦点用户小组。他最大的优势之一就是，他并非工程师。他没有接受过正规的软件工程训练，也没有工商管理学的文凭。实际上，他根本就没有大学文凭，他是个辍学生。乔布斯像个门外汉一样思考，这使他成为苹果产品最好的测试平台——乔布斯就是苹果的理想消费者。

争论

在产品的开发过程中，乔布斯会参与很多重要决策，甚至包括主机里是否应配备降温风扇，或者外包装盒上该用什么字体。不过，尽管乔布斯站在万山之巅，苹果的决策制定过程却不是自上而下的。在乔布斯的创新思考中，争执和辩论占据着核心地位。乔布斯喜欢智力上的战斗。他喜欢高层次的讨论——甚至大吵一顿——因为这是直达问题核心的最有成效的办法。

与乔布斯的会议就像是一场烈火中的考验。他会挑战所有你说过的话，并且时常带着极度的粗鲁。但这是一个检验。他强迫人们去坚持己见。如果他们足够坚定，就会捍卫自己的观点。通过提高风险和血压，他检验人们是否清楚了解自己所掌握的事实，是否拥有强大的论据。他们越坚定，他们就越有可能是正确的。 “如果你是一个唯唯诺诺的人，你注定要死在史蒂夫手里，因为他对他所知的事情非常自信，所以他需要别人能挑战他。”在苹果曾任程序员的霍迪说。“有时候他说：‘我看我们得这么做。’这只是一个测试，看看是否有人会出来挑战他，这才是他想要的人。”

要骗倒乔布斯简直困难至极。“如果你不知道你说的是什么，他会看出来的。”霍迪说。有一次，霍迪和乔布斯争论一个英特尔正在开发的最新芯片技术。那天晚些时候，乔布斯堵住了霍迪，就之前讨论的东西来挑战他。乔布斯刚打了个电话给英特尔董事长安迪·格鲁夫，向他询问了霍迪提到的新技术。“别想唬住一个随时可以拿起电话和安迪通话的人。”霍迪笑道。

小既是美

乔布斯喜欢在规模较小的团队工作。他不希望Mac团队超过一百人，以免重点不清、难以管理。乔布斯坚定地相信，大型团队之外必须包围着若干由聪明员工组成的小组。在皮克斯的时候，乔布斯力图将公司规模控制在数百人。有人让他比较皮克斯和苹果时，他把两家公司的大部分成功原因都归结于公司的小规模。“皮克斯是我所见过的拥有人才密度最高的地方。”1998年乔布斯对《财富》杂志说。“皮克斯所需的多样才能比苹果更多。但关键之处是，皮克斯规模小得多，它只有450人。你即使有2000人，也不可能拥有皮克斯那样多的人才。”

乔布斯的这一理念可以回溯到他与沃兹尼亚克等儿时好友在车库里手工组装电脑的日子。在今天的苹果，乔布斯仍然在某种程度上偏好小型的研发团队。

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什么是职业化（下）

Sun, 03 Aug 2008 08:51:24 +0000

　　我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人，那么，他有什么特殊之处呢？下面通过四类人的比较，来分析职业人的特点。

　　人可以分为四种类型：
● 没人经营他——死人；
● 别人经营他——活着的人；
● 自我经营——职业人；
● 经营别人——老板。

　　在分类中，第一类人没有可比性。第二类是自己不经营自己，由别人经营的人，称之为“活着的人”。这类人在公司里很可能是普通的员工，他们的行为模式可以这样描述：主管让我做什么，我就做什么。假如主管问他们有何建议，他们的反应就是：我能有什么建议，老板是你，又不是我。“活着的人”最担心的可能是：公司又要裁员了。

　　老板是经营别人的人，他们获得高收入的同时，承担着巨大的风险。20年前中国辉煌的企业现在还有几家？据说，每天在中关村地区注册的企业有450家之多，破产的企业则有300家左右。这个数字可能有点夸张，但也不是空穴来风，它至少反映了一个现象：破产的企业很多。
第三类人是经营自我的人，是本课程研究的重点。

1.职业人的特点
（1）合作精神
　　职业人是企业的合作者，他们总是积极参与企业的运作。

（2）拥有良好的资质
　　资质是能力被社会认同的证明，如注册会计师、注册律师等就是一种资质。获得一定的资质，必须具有一定标准的能力。作为一个职业人，必须具有良好的资质。职业经理人的资质：具备为客户提供满意的服务的能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。

职业人的特点：合作——总是积极参与企业的运作资质——提供客户满意的服务能力

　　两类人的比较由别人经营的人：经营自我的职业人：
◆ 打工的
◆ 企业的合作者
◆ 老板让干什么就干什么
◆ 干得比老板希望的还要好
◆ 熬年头
◆ 有良好的资质
◆ 个人局限性大，适应力弱
◆ 个人空间大，适应性强
◆ 风险大
◆ 风险承受力强

2.职业经理人受社会的认同程度
　　2001年，尤其是下半年，猎头公司的主要目标之一就是职业经理人。真正优秀的职业人在人力资源市场上永远是抢手货。

职业经理人——猎头目标——最抢手的人才

3.职业人的素质
一般，对于一个人的素质的判断，可以从以下几个方面进行：
● 知识。主要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。名校学子总是较容易受到关注。
● 技巧。为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。
● 理解能力。明白事情的能力、速度。
● 态度。对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己的角度出发来评价事物，就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类的话语来形容。
● 经验。工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一。
针对以上几个评判标准，职业人的素质表现为以下几个方面：
● 职业人懂得运用知识做判断。
● 职业人掌握的是能够让客户满意的技巧。
● 职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应。假设大米涨价了，一般人的反应是大量购进，因为他理解的是大米紧缺才会涨价；而职业人不会轻易做这种举动，他在“买涨不买落”的心态之余，还持有“家里不存半年闲”的想法。这种对事物的两个方面的考虑就是一种成熟的思维模式。
● 态度。职业人是敏感的，他们能够灵敏地感知外界的变化。识变、应变、改变是职业人必备的素质。
● 经验。职业人对于经验讲究的是“借鉴”，最忌“生搬硬套”。职业人总是不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。

职业人的素质：知识——做判断的工具；技巧——足以让客户满意；理解——成熟的反应模式；态度——识变、应变、改变；经验——借鉴、总结、创造。

个人成长与职业的发展是密不可分的：个人成长（个体价值）职业成长（职业人的价值）
● 知识
● 判断
● 技巧
● 感情投入
● 理解
● 成熟
● 态度
● 敏感
● 经验
● 创造

4.职业化如何提升个人价值
　　职业化对于提升个人价值有何好处？在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析。马斯洛理论认为，人的需要可以分为五个阶梯（如下图所示），只有在满足了较低的需要之后，人才会产生较高阶梯的需要。那么，作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢？

　　在高尔夫球场上一般有两类人，企业老板和职业经理。当老板高风险、高回收时，经常打高尔夫也不足为奇。而职业经理人？他们如何能够出入如此高消费的休闲场所？原因在于他们有能力干别人干不了的事情，收入比较高，也具有一定的社会地位。从这个层次上看，职业经理人已经实现了对第四个阶梯的需要——尊重需要的满足。
从更深的层次来理解，职业经理人是企业的合作者。职业经理人与打工者不同，后者想的是“老板让我做什么，我就做什么。”而职业经理人想的则是：“我能够为公司增值多少。”真正的人才是能够给企业创造价值的人，是能够把信送到加西亚将军手上的人。要想成为一个真正的职业人，你必须记住一点：你不是给公司打工，你的价值就在于你能够为公司增值，在为公司创造价值的同时，也实现了个人的价值，体现在个人发展和工作上，是自我实现需要的满足。

　　职业人是懂得如何为自己创造美好生活的人，他总是在追求物质与事业的丰收。真正职业人的生涯跟五个需求的阶梯是能够切合在一起的。

职业化的一个中心、三个基本点

1.一个中心
　　职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。

职业化的一个中心：提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。

　　以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到最佳状态。

　　职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。

为客户提供满意服务的含义：
◆ 有能力产生影响
◆ 互赖（互相信赖）
◆ 不断提升客户的竞争力
◆ 关注对整体的把握

1.三个基本点
第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点：
（1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。
（2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是因为：①你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才能。②他认为你的判断是客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。首先，你的所有建议案是有数据支持的；其次，你的所有行动方案是可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考量的。③你是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核点，商业道德问题对于公司的发展也是致命的。

你被雇佣是因为：
◆ 你具有竞争力——专业优势、特殊才能；
◆ 你能够做出客观的判断——用数据说话；
◆ 你是正直的——职业道德。

　　第二个基本点是团队协作。作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团队合作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应该被强调。

　　第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以说，应变的唯一之道是学习。
职业化的三个基本点：
◆ 为高标准的产出负责——为客户考虑
◆ 团队协作——互相信赖
◆ 为自己的职业生涯负责——不断学习

职业化的烦恼

容易产生职业烦恼的两类人
职场中最容易产生职业烦恼的有两类人：
（1）企业新人
新人还不具备全面的技能，遇到问题时，常常会不知所措。
（2）老员工
对变革总是持不好的看法，恨不得一辈子就这样过下去。他们想要稳定，不愿接受新事物的想法，是限制其创造力发挥的主要因素。

职业烦恼人的烦恼：企业新人——我不知道我会做什么。——我不知道我能否胜任这个职位。——我对企业运作一点都不了解，怎么办？——我的主管是什么样的人呢？——我不会用电脑，英语说不出口。老员工——ＷＴＯ、知识经济、组织变革，我不知道我还能干什么？——又进新人！——什么职业化，换汤不换药。

职业烦恼的根源
归结起来，他们的烦恼有三个根源。

烦恼的根源：
◆ 心态
◆ 不了解职场规则
◆ 缺乏技巧

课程结构和学习方法介绍

《现代企业员工职业化整体解决方案》是要告诉你如何成为职业人的一揽子方案。以上所提的职场中人的烦恼就是本课程所要解决的问题。

课程结构
本课程包含三大模块：（1）信念篇（2）职场篇（3）技巧篇

学习心态
在进入整个课程体系之前，你需要具备良好的心态。

准职业人的心态：（1）有必定成功公式
◆ 决定好你现在要达成的事项，把它写下来
◆ 注意找出你要进行的步骤
◆ 立即行动
◆ 观察哪个行动有用，哪个行动不管用
◆ 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止
（2）你要成为职业人（3）过去已经过去，现在从零开始（4）明白的是道理，行动后的是收获

【本讲总结】
　　本讲首先介绍了职业化概念的一个中心、三个基本点。所谓一个中心就是为客户提供满意的服务，三个基本点是职业人要为高产出的标准负责、要注重团队合作、以及为自己的职业生涯负责。之后又讲述了职业人在现代社会中的地位，以及他们受欢迎的程度。在论证了我们为什么要把职业人作为个人成长的目标之后，又分析了职场中人最容易遇到的烦恼，并就此提出了本课程的目的，它的宗旨就在于为有志成为真正职业人的人提供一揽子的解决工具和方法。本课程体系包括三个部分：信念篇、技巧篇、职场篇。

原文：http://www.wiseman.com.cn/booksmarket/onlinenew/L0154-02.htm
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什么是职业化（上）

Sun, 03 Aug 2008 08:46:07 +0000

　　现在很流行的一本漫画书《涩女郎》，把女人分成四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑，也可以把人分成四类：

● 不经营自己，也没有人经营他；
● 不经营自己，由别人来经营他；
● 经营自己；
● 经营自己，也经营别人。

　　第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。

人可以分为四种类型：

● 没人经营他＿＿死人；
● 别人经营他＿＿活着的人；
● 自我经营＿＿职业人；
● 经营别人＿＿老板。

　　在理解“职业人”之前，有必要了解一下什么是职业化。在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心：

● 客户
● 职业化
● 职业生涯

　　职业化的传统概念：按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业化和职业生涯。

1.老板喜欢什么样的人才

　　原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话》栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种。

● 勇敢，做事不计后果；
● 点子多，不听话；
● 踏实，没有创意；
● 有本事，过于谦虚；
● 听话却没有原则；
● 能力强但不懂合作；
● 机灵但不踏实；
● 有将才，也有野心。

各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现，他们往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中，有两种人是相同的：

▲ 勇敢，做事不计后果；
▲ 有将才，也有野心。

　　这种选择也许可以代表大公司的选才之道，那么，规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例：

　　规模较小的公司的用人标准：
◆ 金山公司——肯学、肯干、会干、忠诚、协调
◆ 大洋公司——能力与协作、专业、敬业、敬人

2.人才的真义

　　公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从根本上看，他们对人才的评价主要是从两个方面做出的。
人才评价标准：一是能力，二是态度。

● 左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象。
● 右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用吧。
● 左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才，老板很难用他。
● 右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的“财”字来形容他。他是老板最喜欢的人。

　　老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。

　　四类人ＣＡＩ：人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！

　　小故事故事：致加西亚的信地点：古巴背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人）事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收到了这封信。从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。假设一个人，他做事时需要公司提供所有的要件，那么，这个人不是能够给企业创造财富的人，而只是一个机器。真正的人才是自己想办法克服困难，能够处理老板办不到的事情。

　　真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。

2.新时代对职业人的界定

1.客户

　　客户是职业化的核心概念。
　　职业人的脑子里只有一个概念：客户。职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户）。
　　职业人的所有对象是客户，非职业人的对象是消费者。
　　消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。而客户的观念，则是以感受满意为主导。职业人的使命是使客户满意。客户满意是一个过程，而不是结果。

2.典型的职业人
　　典型的职业人包括：医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人等。

【本讲总结】

　　本讲从经营人生的角度入手，介绍了职业人的概念。所谓职业人是经营自己的人，即懂得为自己创造美好生活的人。职业人的核心是客户。真正的人才是能力强、态度好，能够给企业带来财富的人。

来源：http://www.wiseman.com.cn/booksmarket/onlinenew/L0154-01.htm

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